會員滿意度調查報告
2025 年 5 月，SIA 發出會員滿意度調查問卷，以電子郵件寄給資料庫中有電子郵件地址的 18,672 位會員。2,631 位會員回應了調查 (約佔總會員人數的 11%)。受訪者代表了不同的年齡層和會籍年資。
我們收到來自各個地區的回應，但超過 70% 的回應來自美國和加拿大，因此有機會加強拉丁美洲和亞洲的參與。
如果您參加過調查，您可能還記得調查問卷相當長，超過 100 個問題！我們計劃在 2027 年再次寄出之前進行精簡。由於調查問卷較長，我們不會分享調查問卷中的每項資料。滿意率會四捨五入到最接近的整數。此外，如果分享的數字不等於 100%，這表示我們撇除回應「中立」的會員百分比，以專注於關鍵指標。
我們詳細詢問會員在以下方面的滿意度：
分會領導與職員 , 領導才能發展 , 無障礙語言, 行銷與傳播 , 計劃與使命, 基金發展與捐贈者
整體滿意度
76% 的人對他們在SIA 的整體經驗給予正面評價。只有少數人表示不滿 (4%)，20% 的人持中立態度。
91% 的人表示他們會向朋友推薦SIA 會員資格。這顯示出對組織的強烈忠誠感，值得慶賀！
「91%的人會向朋友推薦SIA 會員」。
優勢領域
72%夢想活動 活動如何貢獻會員體驗感到滿意。
80% 的捐款人滿意他們蘭馨夢夢想活動 活動的捐款使用方式，只有 1% 的人不滿意。
80% 滿意 「婦女良友」電子報。只有 1% 表示不滿意。
會員對於分會領導人成為SIA 宗旨擁護者的滿意度達 84%。
「80%的人滿意「「婦女良友」 電子報，以及他們的貢獻如何支持夢想活動活動」。
改善領域
我們發現了一些可以改進的地方。其中許多的主題是會員缺乏對現有資源的認知、了解或使用。
57% 對SIA網站感到滿意。17% 的人表示不滿意，主要是因為他們無法在入口網站找到想要的東西，或是在繳交會費方面感到吃力。
66% 對 2031大目標 感到滿意，21% 持中立態度。9% 的受大目標表示他們不知道 2031大目標，這顯示出有機會加強有關這項措施的溝通和教育，但只有 4% 的受大目標表示不滿意。
受訪者對於分會領導人清楚傳達策略計畫與/或分會路線圖上組織目標的能力，給予 67% 的滿意度。
26% 在去年聯絡過SIAHQ 。 15%的人不滿意，最常見的原因是他們打電話或發電子郵件後沒有收到回覆。這確實是SIAHQ 提出並正在努力改善的地方。
在SIA 提供的領導力發展機會和活動中，#SIALeadtoAchieve 的「不適用」（會員未參加）得分最高，為 72%，滿意度最低，為 49%。隨選網路研討會的 「不適用 」得分率為 52%，滿意度為 66%。
口譯和筆譯服務的滿意度分別為 67% 和 70%，並指出有些口譯員沒有做好準備、不知道我們的術語，或針對其所在區域提供不準確的翻譯。
結論與行動步驟
SIA 致力於向我們的會員顯示我們看到、聽到並重視您們所關心的問題 - 即使我們無法解決每一個問題。雖然改變不會在一夜之間發生，但我們會評估我們現有的工作計畫，以確定我們未來可以執行的項目或預算。以下是從上述資料中得出的一些結論，以及開放式意見和下一步措施中的共同主題。
SIA 致力於向我們的會員表明，我們看到、聽到並重視您們的關注」。
一個明確的啟示是，會員資格的價值需要澄清；因此，SIA 提出以下建議：
制定一份年度報告, 詳細說明SIA 總部員工每年為會員所做的工作, 包括在策略上達成目標的進展, 以及支援會員的營運工作.
除了我們的宗旨之外，所有會員福利都應該清楚說明，並經常在我們現有的溝通平台上宣傳，包括建立人際網路、社群建立和人際關係。這些包括現有的支柱資源 (特別是募款與會籍)、分會管理工具、網路研討會、蘭馨 馨 UpliftHER 以及 #SIALeadtoAchieve。
每年建立並分享一篇介紹SIA 董事會和員工的部落格文章。包含工作人員的聯絡資訊，以便會員能更直接地解決問題。
考慮如何增加會員與SIA 總部職員之間的聯繫, 例如分會可以要求SIA 總部職員虛擬出席分會活動.
為了解決對會員要求太多的感覺，SIA 提出以下建議：
考慮在社交媒體上使用付費廣告，以促進會員招募和新捐贈者。
繼續努力改善分會註冊程序，讓新會員對組織有更清楚的了解。
檢視現有的會員資源並進行改善，特別是關於新會員的漏斗。
繼續檢視SIA的總體活動模式，尋求降低會員和組織活動成本的方法。
在下一個兩年期中, 與專區教育主席合作, 鼓勵分會和專區依賴SIA 總部, 作為特定角色, 分會運作和領導發展訓練的主要提供者.
此外，開放式的回應顯示，大家對於領導角色感到困惑。SIA 正在規劃以下工作：
建立有關分會路線圖的訓練資源，並檢閱新領導人的分會管理指導，讓他們知道對他們的期望，並能很好地履行職責。
考慮以小規模的方式提供資訊並擴大現有資源，例如定期在社交媒體/「婦女良友」系列中，每個支柱都會推廣資源和資訊。
雖然SIA 的網站和資料庫處於過渡時期，但他們正在考慮以下方法，以改善會員的技術體驗：
婦女良友 「婦女良友」該節按支柱領域和語言連結到各種資源，幫助會員更容易地找到所需資源。
在未來技術專案（如會員資源庫）的發現和使用者測試階段，邀請會員委員會參與，以協助確保更順利地推出。
繼續執行工作計畫，以提升現有的會員入口網站體驗。
最後，SIA 承諾透過以下步驟改善需要總部協助的會員的經驗：
檢視翻譯和傳譯品質，以確保所有會員都能充分參與我們提供的活動，並確保每次活動都有一個關於傳譯品質的調查問題。
電話系統將會進行評估和測試，以確保所有分機都是最新的，並可連接到在職員工和語音信箱，因此不會有來電因轉接錯誤而長時間無法接通。
繼續努力提高會員服務電話和電子郵件的首次接觸解決率。
考慮增加常設的每月開放辦公時間，讓會員可以透過 Zoom 電話與工作人員一起獲得入口網站或存取資源方面的協助。
考慮SIA 領袖是否能提供員工訓練及對其文化的深入瞭解，讓我們能學習更多，以解決對於太以美國為中心的回饋。
當然，雖然SIA 可以採取行動，但每位會員的分會、專區和地區內的當地經驗是滿意度的關鍵驅動力。所有會員都可以透過支持下列行動來幫忙：
當有《成員與領導人行為準則》時，簽署並遵守該準則，以減少地方層級的禮貌問題，並提供更多架構來處理這些問題。
確保 「婦女良友」被推廣為SIA 的主要新聞來源，讓新舊會員都知道可以從它取得活動和資源。
大目標 專案，以結盟非以使命為重點的專案，因為新會員的加入是為了我們的夢想夢想活動 和使命。
花點時間想想您的分會或甚至您個人可以做些什麼來改善蘭馨 的經驗。聆聽新會員的想法、幫助某人勝任領導職務、或確保其他會員閱讀「婦女良友」。 「婦女良友」以取得所有最新的新聞與資訊，這些都是您可以幫助提高蘭馨會員留任率並蘭馨 達到最佳狀態的小方法！
有問題嗎？請發送電子郵件蘭馨
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